Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Công Ty Máy Văn Phòng Nhật Tiến Thanh, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, tuân thủ các quy định hiện hành và tiêu chuẩn thương mại điện tử.

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

 

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, quá trình vận chuyển hoặc sai sót trong khâu giao nhận hàng hóa.

2. Điều kiện đổi hàng, hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại theo đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như mô tả ban đầu

Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và giấy tờ đi kèm (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng
  • Sản phẩm không còn nguyên tem, mác hoặc thiếu phụ kiện
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: hàng thanh lý, hàng bán theo hiện trạng)

4. Quy trình đổi hàng, hoàn tiền

  1. Khách hàng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm
  3. Chúng tôi tiến hành tiếp nhận và thu hồi sản phẩm
  4. Kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm theo quy định
  5. Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu yêu cầu hợp lệ

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền tối đa 07 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận lại sản phẩm.

6. Chi phí vận chuyển

  • Trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm, giao sai hoặc hư hỏng vận chuyển: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
  • Các trường hợp khác: chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả (nếu có)

7. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
  • Giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan
  • Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi hoặc sai sót

8. Cam kết của chúng tôi

  • Thực hiện chính sách đổi trả nhanh chóng, công bằng và minh bạch
  • Đặt quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu
  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

9. Thông tin liên hệ

Công Ty Máy Văn Phòng Nhật Tiến Thanh
Địa chỉ: Tòa nhà – 176 Lê Hồng Phong, Phường Chợ Quán (Quận 5) TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 028 39225 250
Email: info@iphotocopy.com